POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: [6/10/26]

En Alejandramontoro queremos que tengas una experiencia satisfactoria con tu compra. Si por cualquier motivo no estás satisfecho/a con un producto adquirido en nuestra tienda online, podrás solicitar su devolución de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política y con los derechos que te reconoce la legislación aplicable.

Derecho de desistimiento

Si realizas una compra como consumidor/a, tienes derecho a desistir del contrato de compra dentro de un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de indicar ningún motivo.

El plazo comenzará a contar desde el día en que tú o un tercero indicado por ti, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los productos.

Para ejercer este derecho, deberás comunicarnos tu decisión de desistir antes de que finalice dicho plazo.

Puedes hacerlo enviando un correo electrónico a: info@alejandramontoro.es

En la comunicación deberás indicar, siempre que sea posible:

• Nombre y apellidos.

• Número de pedido.

• Productos que deseas devolver.

• Fecha de compra.

• Fecha de recepción del pedido.

No es obligatorio utilizar un formulario específico para ejercer el derecho de desistimiento, siempre que quede constancia clara de tu decisión.

Devolución de los productos

Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolver los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de tu decisión de desistir.

Los productos deberán devolverse, en la medida de lo posible, en un estado que permita comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

El consumidor será responsable únicamente de la disminución de valor de los productos que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.

Gastos de devolución

Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo cuando el producto recibido sea defectuoso, esté dañado, sea incorrecto o no corresponda con el pedido realizado, o cuando la legislación aplicable establezca otra cosa.

Antes de realizar una devolución, recomendamos contactar con nosotros en  info@alejandramontoro.es para recibir las instrucciones correspondientes.

Reembolso

Cuando ejerzas correctamente tu derecho de desistimiento, te reembolsaremos todos los pagos recibidos de ti correspondientes a la compra, incluidos los gastos de entrega estándar.

No estaremos obligados a reembolsar los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega diferente a la modalidad de entrega estándar más económica que ofrecemos.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción original, salvo que hayas acordado expresamente otro medio.

Podremos retrasar el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que presentes una prueba de que los has enviado, dependiendo de qué condición se cumpla primero.

El reembolso se realizará dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable. 

Productos defectuosos o incorrectos

 recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte, incorrecto o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:info@alejandramontoro.es

 

Indica tu número de pedido y, cuando sea posible, adjunta fotografías del producto y de su embalaje.

En estos casos, se aplicarán los derechos que correspondan en materia de garantía legal y falta de conformidad.

En España, los consumidores disponen, con carácter general, de una garantía legal de conformidad de tres años para productos nuevos, sin perjuicio de las particularidades previstas legalmente. 

Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable en aquellos casos establecidos legalmente.

Entre otros supuestos previstos por la normativa, pueden existir excepciones para:

• Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

• Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

• Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.

• Bienes que, después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

• Grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados después de la entrega.

• Contenido digital que no se preste en un soporte material cuando su ejecución haya comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor y con el reconocimiento de que pierde su derecho de desistimiento.

• Otros bienes o servicios incluidos en las excepciones establecidas por la legislación aplicable.

Las excepciones se aplicarán únicamente cuando concurran las circunstancias legalmente previstas.

Cambios de productos

No realizamos cambios directos de productos.

Si deseas una talla, modelo o producto diferente, deberás realizar una nueva compra y, cuando corresponda, solicitar la devolución del producto original de acuerdo con esta política.

 

Pedidos cancelados antes del envío

Si deseas cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en info@alejandramontoro.es

Intentaremos cancelar el pedido siempre que todavía no haya sido preparado o enviado.

Si el pedido ya ha sido preparado o enviado, podrá ser necesario recibirlo y tramitar posteriormente la devolución conforme a esta política y a la legislación aplicable.

Contacto para devoluciones

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o desistimientos:

[NOMBRE DE LA TIENDA]
[NOMBRE / RAZÓN SOCIAL]
Email: [EMAIL]
Dirección: [DIRECCIÓN COMPLETA]
Teléfono: [TELÉFONO]